5 Gründe, warum digitale Kundenbindungsprogramme immer wichtiger werden

Das Einkaufsverhalten von Kunden hat sich durch die fortschreitende Digitalisierung grundlegend verändert. Informationen werden zunehmend über Social Media und andere digitale Kanäle eingeholt, und Unternehmen stehen in ständigem Kontakt mit ihren Kunden – ein Wunsch, der von diesen aktiv geäußert wird. Individualisierung des Einkaufserlebnisses, Omnichannel-Strategien und datengesteuerte Kundeninteraktionen sind nur einige der Schlagwörter, die diesen Wandel prägen. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen anhand von fünf praxisnahen Beispielen, warum jedes Unternehmen ein digitales Treueprogramm integrieren sollte und wie es dadurch Kundenbindung stärken, den Umsatz steigern und sich von der Konkurrenz abheben kann.

Grund 1: Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein

In den letzten Jahren wurde die Nachhaltigkeit für Kunden immer wichtiger. Oft hängen davon Kaufentscheidungen ab, ob sie ein Lokal oder einen Händler besuchen, je nachdem, wie sehr er nachhaltig agiert. Eine digitale Kundenbindungslösung spart in erster Linie Müll durch Abschaffung von den klassischen Stempelkarten. Darüber hinaus können auch durch Smarte Lösungen künftig klassische Rechnungen digitalisiert werden. Die Möglichkeiten sind vielfältig.

Grund 2: Einfachheit und Komfort

Auch wenn klassische Stempelkarten kaum zu übertreffen sind and Einfachheit, neigen Kunden häufig dazu diese zu vergessen oder überhaupt zu verlieren. Es bedarf einer Überlegung bevor man das zu Hause verlässt, welche Geschäfte man besucht und basierend darauf, welche Karten man mitnehmen muss. Apps wie die Goody App können dieses Problem aus der Welt schaffen, da man nur noch das Smartphone mitführen muss, was sowieso 90% der jungen erwachsenen bei sich haben. Karten vergessen oder verlieren gehört der Vergangenheit an.

Grund 3: Personalisierte Belohnungen

Kunden wollen wahrgenommen werden. Nicht nur durch netten Service im Lokal, sondern immer mehr auch außerhalb. Nette Nachrichten zum Geburtstag oder zu anderen Feiertagen zeigen Wertschätzung, die einen Kunden animiert, ein lokal wieder zu besuchen. Bei einer großen Kundenbasis ist es aber garnicht einfach, darüber den Überblick zu behalten. Dabei kann ein digitales Kundenbindungsprogramm helfen und dem/der UnternehmerIn unter die Hände greifen.

Grund 4: Datengesteuerte Entscheidungen

Durch die Nutzung eines Kundenbindungsprogrammes erhält man spannende Einblicke in das Verhalten der Kunden. Dadurch können Rückschlüsse getroffen werden, was für Aktionen Sinnvoll wären, bzw. was gut funktioniert. Nutzen mehr Kunden eine Treuekarte die 10% Rabatt gibt, als eine 1+1 Aktion? Alles dies kann durch smarte programme beantwortet werden. Bei Papierkarten gingen all diese Informationen verloren.

Grund 5: Neukunden = Mehr Umsatz

Durch all diese aufgezählten Punkte erhält man einen klaren Vorteil gegenüber der Konkurrenz, welche sich noch auf klassische Treuekarten stützen.

Abschließend ist anzumerken, dass aufgrund der Datenerfassung es aber besonders wichtig ist, dem Kunden ein sicheres gefühl zu vermitteln und mit seinen Daten sicher umzugehen. Es ist unerlässlich, eine sichere Datenstruktur aufzubauen, als auch eine gute Datenschutzerklärung zu haben. Führt man aber alle Schritte richtig aus, kann dies neben der Erhaltung der bestehenden Kundschaft zur Gewinnung neuer künden führen und so mehr Umsatz bringen.

Fazit

Digitale Kundenbindung ist weit mehr als ein Trend. Sie hilft dir, nachhaltiger zu arbeiten, deine Kund:innen besser zu verstehen und deinen Umsatz messbar zu steigern. Wichtig dabei: Datenschutz ernst nehmen. Wer sauber kommuniziert und sicher mit Kundendaten umgeht, schafft Vertrauen – und macht aus Gelegenheitskäufern treue Stammkund:innen.